Service und Support
In all Bereichen, in denen wir Dienstleistungen anbieten – sei es im Rahmen einer Vereinbarung mit dem Kunden oder bei spontanem Bedarf – bieten wir umfassende und breit gefächerte Service- und Supportleistungen an. Besonders im Softwarebereich können wir dank unserer firmeneigenen Software schnelle, effektive und vor allem kostengünstige Lösungen durch unsere spezialisierten technischen Berater bereitstellen.
Servis Paketlerimiz
Ob Sie nur in einer Schicht oder rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche arbeiten – in jedem Fall sind Sie bei uns richtig. Mit den Servicepaketen von ILA haben Sie stets die passende Servicevereinbarung an Ihrer Seite, abgestimmt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens.
Standard
Komfort
Exklusiv *
* Gilt nur für Kunden, die ein Ersatzteilpaket erworben haben.
** Muss zusammen mit dem Projekt erworben werden.
Vor-Ort- und Fernsupport (Helpdesk)
Über die Adresse service@ilatr.com können Sie uns erreichen und automatisch ein „Ticket“ in unserem System erstellen. Über eine einzurichtende Online-Verbindung bieten unsere Techniker rund um die Uhr (24/7) Service- und Supportleistungen an – angefangen bei der Problemanalyse bis hin zur schnellen Lösung per Fernzugriff oder Vor-Ort-Einsatz.
Wartung
Fernwartung
Über die einzurichtende Online-Verbindung können unsere Techniker den Zustand Ihres Systems überwachen und analysieren. So lassen sich potenzielle Fehler frühzeitig erkennen und beheben. Außerdem können notwendige Software-Updates für das System per Fernzugriff durchgeführt werden.
Periodische Wartung
Im Rahmen der vertraglich festgelegten Intervalle bieten wir vorbeugende Wartungsleistungen an, um sicherzustellen, dass Ihr System auf höchstem Niveau arbeitet. Im Rahmen dieser Wartung überprüfen unsere Techniker und das zuständige Fachpersonal Ihr System direkt vor Ort, führen die notwendigen Wartungsschritte durch und stellen Ihnen die Ergebnisse in einem Bericht zur Verfügung.
Ersatzteile
Abhängig von der Größe des Systems unserer Kunden wird ein bestimmter Bestand an Ersatzteilen vorgehalten, um bei Bedarf schnell reagieren zu können. Bei einem erforderlichen Austausch einzelner Komponenten erhält das technische Team unserer Kunden zudem detaillierte Informationen und Schulungen.
Optimierung
Die sich ständig wandelnden und weiterentwickelnden Marktbedürfnisse bringen auch ein kontinuierlich fortschreitendes Konzept mit sich. Um Ihre Wettbewerbsfähigkeit am Markt zu stärken, bieten wir Ihnen regelmäßig folgende Workshop-Dienstleistungen an:
- Optimierung Ihrer bestehenden und laufenden Logistikprozesse
- Planung Ihrer zukünftigen Logistikanforderungen
Sind Sie bereit für die Transformation Ihres Lagers?
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um Ihren Lagerbetrieb auf die nächste Stufe zu bringen.