Wir bieten einen umfangreichen und umfassenden Service und Unterstützung in allen Bereichen, für die wir Dienstleistungen erbringen, im Rahmen der Vereinbarung mit Kunden oder wann immer Kunden diese benötigen. Wir bieten schnelle, effektive und vor allem kostengünstige Lösungen, insbesondere in Bezug auf Software, durch unsere erfahrenen technischen Berater an, da es sich um die firmeneigene Software handelt.
Unsere Servicepakete
Möglicherweise können Sie nur eine Schicht oder 24/7/365 arbeiten. In jedem Fall sind Sie jedoch am richtigen Ort.Mit ILA-Servicepaketen ist der Servicevertrag, der für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, immer bei Ihnen.
Standard
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Monatliche Wartung
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Jährliche Wartung
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Sicherheitskontrolle (Inspection)einmal im Jahr
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Helpdesk- 1 Stunde
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Helpdesk- 2 Stunden
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Vor-Ort-Unterstützung von 08:00 bis 17:00 Uhr
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Vor-Ort-Unterstützung von 17:00 bis 01:00 Uhr
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Vor-Ort-Unterstützung 24 Stunden
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Vor-Ort-Unterstützung 24/7 - 365
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Reisekosten 08:00 - 17:00 Uhr
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5 Stunden Anrufzeit
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Ersatzteilpaket (optional)
Komfort
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Monatliche Wartung
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Jährliche Wartung
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Sicherheitskontrolle (Inspection) einmal im Jahr
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Helpdesk - 1 Stunde
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Helpdesk - 2 Stunden
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Vor-Ort-Unterstützung von 08:00 bis 17:00 Uhr
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Vor-Ort-Unterstützung von 17:00 bis 01:00 Uhr (optional)
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Vor-Ort-Unterstützung 24 Stunden
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Vor-Ort-Unterstützung von 24/7 - 365
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Reisekosten 08:00 - 17:00 Uhr
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5 Stunden Anrufzeit
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Ersatzteilpaket (optional)
Exklusiv *
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Monatliche Wartung
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Jährliche Wartung
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Sicherheitskontrolle (Inspection)einmal im Jahr
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Helpdesk – 1 Stunde
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Helpdesk – 2 Stunden
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Vor-Ort-Unterstützung von 08:00 bis 17:00 Uhr
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Vor-Ort-Unterstützung von 17:00 bis 01:00 Uhr(optional)
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Vor-Ort-Unterstützung 24 Stunden
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Vor-Ort-Unterstützung von 24/7 - 365
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Reisekosten 08:00 - 17:00 Uhr
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5 Stunden Anrufzeit
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Ersatzteilpaket (optional) **
* Gilt nur für Kunden, die ein Ersatzteilpaket kaufen
** Muss zusammen mit dem Projekt gekauft werden
Vor-Ort- und Fernunterstützung (Helpdesk)
Sie können uns unter der Adresse service@ilatr.com erreichen und kontaktieren und automatisch ein”Ticket” auf unserem System erstellen. Unsere Techniker bieten 7/24 Service und Unterstützung für die Erkennung der Probleme, auf die Sie stoßen, über eine zu installierende Online-Leitung, und anschließend für Notfall Lösungen per Fernzugriff oder vor Ort.
INSTANDHALTUNG
Ferncontrol
Unsere Techniker können den Status Ihres Systems über eine zu installierende Online-Leitung verfolgen und analysieren. Somit können sie mögliche Fehler prüfen und beseitigen. Wenn dazu systembezogene Softwareupdates erforderlich sind, werden solche Updates über die Fernzugriffs Unterstützung durchgeführt.
Regelmäßige Wartung
In den im Rahmen der Vereinbarung festgelegten Zeiträumen bieten wir vorbeugende Wartungsdienste an, um sicherzustellen, dass das System auf dem höchstmöglichen Niveau arbeitet. Unsere Techniker und anderes Personal untersuchen Ihr System vor Ort, führen die durchzuführenden Wartungs Phasen durch und präsentieren Ihnen die Ergebnisse im Rahmen dieses Wartungsprozesses in Form eines Berichts.
Ersatzteile
Abhängig von der Größe des Systems unserer Kunden wird eine bestimmte Menge an Ersatzteilbeständen vorgehalten, um im Bedarfsfall verwendet werden zu können. Bei Bedarf werden dem technischen Team unserer Kunden auch detaillierte Informationen und Schulungen zum Austausch einiger Teile zur Verfügung gestellt.
Optimierung
Sich ständig ändernde und sich entwickelnde Marktbedürfnisse bringen ein Konzept mit sich, das sich ständig weiterentwickelt. In regelmäßigen Abständen bieten wir Ihnen folgende Werkstattdienstleistungen an, um Ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu erhöhen:
- Optimierung Ihrer bestehenden und laufenden Logistikprozesse
- Planung Ihrer zukünftigen Logistik Bedürfnisse